Política de Troca e Devolução
Esta política é válida a partir de abril de 2025.
1. Trocas e devoluções
Se você não estiver satisfeita com o produto ou se arrepender da compra, você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
2. Condições para troca
Para que a troca seja realizada, o produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso e na embalagem original.
3. Como solicitar uma troca
Envie um e-mail para lojavirtual@anandra.com.br ou uma mensagem para o Whatsapp (21) 3584-1766, informando:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da troca
Nossa equipe irá te orientar com os próximos passos.
4. Devolução por arrependimento
Caso você se arrependa da compra, também pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
5. Como solicitar a devolução
Envie um e-mail para lojavirtual@anandra.com.br ou uma mensagem para o Whatsapp (21) 3584-1766, informando:
- Nome completo
- Número do pedido
Após o recebimento e análise dos produtos, o reembolso será realizado em até 30 dias, no mesmo método de pagamento utilizado na compra.
6. Produtos com defeito
Em caso de defeito de fabricação, você pode solicitar análise e devolução em até 30 dias corridos após o recebimento.
7. Como solicitar análise de defeito
Envie um e-mail para lojavirtual@anandra.com.br ou uma mensagem para o Whatsapp (21) 3584-1766, informando:
- Nome completo
- Número do pedido
- Descrição do defeito (com fotos ou vídeos)
Após o recebimento, a análise será feita em até 30 dias, com reembolso no mesmo método de pagamento.
8. Como devolver os produtos
Os custos de envio para troca ou devolução (por arrependimento ou defeito) são cobertos pela ANANDRA via logística reversa.
Após a solicitação, você receberá por e-mail o código de autorização de postagem para envio pelos Correios.
Não cobrimos custos de embalagem. Recomendamos utilizar a embalagem original ou uma caixa adequada para proteger o produto.
9. Atendimento
Em caso de dúvidas, fale com a gente:
lojavirtual@anandra.com.br ou WhatsApp (21) 3584-1766